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家电沦为投诉重灾区

发布时间:2018-08-26 22:22:48  来源:互联网   阅读:0

家电沦为投诉重灾区

根据中国消费者协会日前发布的数据,上半年家用电子电器再次沦为商品投诉重灾区,以56587件投诉量高居榜首。

据统计,2013年上半年全国消协组织共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92.1%,为消费者挽回经济损失59057万元。其中,产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

在10个商品大类中,家用电子电器投诉量达56587件,占21.3%,较去年上半年增长0.5%,高居榜首

家电沦为投诉重灾区

。其中,厨电类和空调类产品投诉量分别为6628件和5039件,较去年同期分别增长11.8%和8.3%。

在服务投诉中,以络购物为主体的媒体购物的投诉量遥遥领先,由于管理和服务滞后于络购物市场的快速增长,购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着购行业的健康发展。

此外,值得注意的是,因售后服务引发的投诉量呈大幅上涨趋势。上半年,全国消协组织受理涉及售后服务的投诉32,078件,同比上升了12.3个百分点。

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